Категории

Просмотр и обработка заявок на новую консультацию

Просмотр заявок на новую консультацию

1. Для просмотра заявок и их обработки перейдите в раздел "Консультации", щелкнув по его кнопке на панели инструментов (рис. 1).

2. Открывшееся окно содержит список всех заявок (рис. 2). Нажмите пиктограмму "+" (1), для быстрого просмотра текста обращения, нажатие на пиктограмму "-" (2) свернёт текст обращения (рис. 2).

Рисунок 2 – Раздел "Консультации"

3. Выберите интересующую заявку на консультацию в таблице раздела и дважды щелкните по строке для просмотра карточки со сведениями о ней (рис. 3). Карточка заявки содержит информацию о заявителе, тему и дополнительные материалы по обращению. Текущий статус заявки показан одноименной строке внизу карточки.

Рисунок 3 – Карточка заявки на консультацию

Обработка заявок на консультацию

1. Перейдите в раздел "Консультации", щелкнув по его кнопке на панели инструментов. В открывшемся окне раздела найдите нужную заявку в списке и дважды щелкните по ее строке (1) для просмотра ее карточки.

2. В карточке заявки изучите данные на вкладке "Основное" (2) и ознакомьтесь с приложенными пользователем дополнительными материалами (3) (рис. 4).

3. После проверки выберите действие с заявкой, и нажмите кнопку "Передано в работу" (4) в нижней части карточки (рис. 4).

Рисунок 4 – Просмотр данных заявки на консультацию

4. В заявку со статусом "Передано в работу" нужно добавить ответ на обращение. Для этого перейдите на одноименную вкладку в карточке заявки (рис. 5) и выберите "Добавить" (1).

Введите ответ на обращение пользователя в открывшейся вкладке "Ответить" и нажмите "Далее" (2) (рис. 5).

Рисунок 5 – Ответ на обращение

При необходимости добавить к ответу файлы (приложения, иллюстрации, графики и др.) нажмите Добавить" (3) (рис. 6) и выберите нужные файлы для загрузки.

Обратите внимание на типы файлов, для загрузки: GIF, JPG, TIF, PNG, pdf, zip. Размер - не более 2 мб.

Для редактирования ответа на предыдущей странице нажмите "Назад" (4) (рис. 6).

После того, как ответ введён и файлы приложены, нажмите "Завершить" (5) (рис. 6).

Рисунок 6 – Загрузка файлов к ответу на обращение

5. Заявки со статусом "Передано в работу" доступны для просмотра информации и ввода ответов. Вы можете удалить ответ, для этого нажмите пиктограмму корзины (рис. 7).
6. Для отправки ответа пользователю нажмите "Завершено". Ответ на обращение будет отправлен, статус заявки сменится на "Завершено".

Заявки в статусе "Завершено" можно просмотреть, но не отредактировать.

Рисунок 7 – Отправка ответа на обращение

Когда статус заявки изменится на "Завершено" у обучающегося появится возможность перейти к ответу на обращение (рис. 8)

Рисунок 8 – Вид выполненной заявки на консультацию из ЛК обучающегося

Экспорт базы заявок на консультацию

Для того, чтобы выгрузить базу заявок на консультацию, нажмите пиктограмму с многоточием (рис. 9) ("Выгрузить csv). Отчет будет сформирован и отправлен на почту, указанную при регистрации.

Рисунок 9 – Экспорт таблицы заявок на консультацию